Faire revenir les clients que vous avez déjà.
Un programme de fidélité rattaché à la caisse, un fichier client qui se remplit pendant l’encaissement et des relances qui partent sans outil supplémentaire.
La fidélité qui tient dans le temps d’un encaissement
Inscription en dix secondes
Le client donne son numéro ou son e-mail à la caisse, ou scanne un QR code : pas de formulaire à remplir, pas de carte à conserver.
Des points calculés sur ce qui compte
Cumul au montant, à la visite ou sur un produit précis : vous choisissez la mécanique qui correspond à votre ticket moyen.
Des relances écrites une seule fois
Message d’anniversaire, relance après deux mois d’absence, annonce de nouvelle carte : les campagnes repartent ensuite toutes seules.
Savoir qui revient, et à quelle fréquence
Chaque ticket rattaché à un client construit un historique : ce qu’il commande, quand il vient et combien il dépense. C’est la base de toute action marketing utile.
Un programme de fidélité qui respecte le RGPD
Collecter un numéro de téléphone engage votre établissement. klikx enregistre le consentement, documente la finalité et permet au client de se désinscrire en un clic.
Mettre un programme en route sans y passer le mois
On choisit une mécanique simple
Une règle que vos serveurs expliquent en une phrase vaut mieux qu’un barème à paliers que personne ne retient.
On l’intègre au parcours d’encaissement
La proposition d’inscription apparaît au bon moment sur la caisse, pas une fois que le client a déjà repris son manteau.
On forme la salle à la phrase d’accroche
Le taux d’inscription dépend presque entièrement de la façon dont l’équipe propose le programme.
On mesure et on corrige
Inscriptions, visites répétées et paniers des membres se suivent dans les rapports, mois après mois.
Vos questions sur la fidélité client
Comment mettre en place un programme de fidélité dans un restaurant ?
Il faut une règle de cumul compréhensible, un moyen d’identifier le client à l’encaissement et un suivi des visites. klikx réunit les trois dans la caisse, sans carte physique à distribuer.
Faut-il des cartes de fidélité en plastique ?
Non. Le client est reconnu par son numéro de téléphone, son e-mail ou un QR code personnel. Cela évite les cartes oubliées à la maison et les réimpressions.
Le fichier client m’appartient-il ?
Oui. Les coordonnées collectées par votre établissement restent les vôtres et sont exportables à tout moment. C’est la différence majeure avec les commandes passées sur une marketplace.
Puis-je envoyer des SMS et des e-mails à mes clients ?
Oui, aux clients qui ont donné leur consentement. Les campagnes se construisent sur des segments issus des ventes, par exemple les clients sans visite depuis deux mois.
Le programme est-il conforme au RGPD ?
Le consentement, la finalité et la durée de conservation sont enregistrés, et le client peut se désinscrire ou demander l’effacement de ses données. En tant que responsable de traitement, il vous reste à décrire ces traitements dans votre registre.
La fidélité fonctionne-t-elle aussi en ligne et sur la borne ?
Oui. Le client s’identifie sur la borne, en commande à table et sur votre page de commande en ligne, et cumule sur le même compte que sur place.
Lancez votre programme avant la saison
On cale la mécanique, les messages et le discours de votre salle pendant la démonstration.