Être trouvé quand on cherche un restaurant à côté.
La fiche d’établissement Google est le premier point de contact de la plupart de vos nouveaux clients. C’est aussi la seule vitrine locale qui ne vous coûte rien.
Ce que votre fiche doit dire de vous
Les bonnes informations
Horaires réels, jours de fermeture, moyens de paiement acceptés : ce sont les premiers motifs de déception.
Une carte consultable
Un lien vers votre menu digital évite au client d’aller chercher votre carte sur une plateforme tierce.
Des avis entretenus
Répondre aux avis, même négatifs, pèse davantage qu’une note parfaite sans aucune réponse.
Le lien avec la caisse : ce qui est réaliste
Votre fiche Google n’est pas pilotée par votre caisse, et c’est normal. En revanche, la caisse peut alimenter ce que la fiche met en avant : la carte, le lien de commande, le moment où demander un avis.
Faire travailler votre fiche Google
Reprenez la main sur la fiche
Beaucoup d’établissements ont une fiche créée par des tiers. La revendication de propriété est le point de départ.
Mettez les informations au carré
Horaires, photos récentes, catégorie principale exacte, lien vers votre carte : une heure de travail qui rapporte longtemps.
Installez une routine d’avis
On définit qui répond, en combien de temps et sur quel ton. Sans routine, les réponses s’arrêtent au bout de trois semaines.
Fiche Google : questions de visibilité locale
Faut-il payer pour apparaître dans le haut des résultats locaux ?
La fiche d’établissement est gratuite. Le classement local dépend surtout de la pertinence, de la distance et de la notoriété, pas d’un abonnement.
Dois-je répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement et factuellement. Une réponse mesurée s’adresse moins à l’auteur de l’avis qu’aux cent personnes qui vont le lire.
Peut-on supprimer un avis injuste ?
Vous pouvez le signaler, Google décide. Comptez plutôt sur un flux régulier d’avis récents pour en diluer le poids.
Le bouton de commande sur ma fiche m’appartient-il ?
Il peut pointer vers votre propre site de commande. Si vous ne le configurez pas, il renvoie souvent vers une marketplace, avec sa commission.
Combien de temps y consacrer par semaine ?
Dix à quinze minutes suffisent pour répondre aux avis et vérifier les informations. Peu d’actions de communication locale demandent aussi peu de temps pour autant d’effet.
Votre meilleure vitrine est déjà en ligne
On regarde votre fiche, votre carte en ligne et votre canal de commande direct, puis on priorise ce qui manque.